American Airlines realizó una investigación de satisfacción al cliente patrocinada por HP que muestra que el 90% de los encuestados (viajeros frecuentes que realizan más de 20 viajes al año en 3 ó más aerolíneas) viaja con un PC, teléfono celular o cualquier otro dispositivo con capacidad de conexión a Internet. De este grupo el 70,5% elegiría conectarse a través del computador portátil de haber disponibilidad de Wi-Fi a bordo mientras que el 19,8 preferiría hacerlo desde el teléfono móvil (con telefonía inhabilitada).
En la nota de prensa enviada por American Airlines a Primera Clase destacan otros datos interesantes que se desprenden de esta consulta:
- 96% de los viajeros frecuentes realiza actividades laborales en hoteles.
- 85% realiza actividades en las salas de espera de los aeropuertos.
- 52.6% realiza actividades laborales a bordo.
- 76% se queja de tener dificultad para enviar correos o hacer llamadas en las salas de espera.
- 41,4% se queja de quedarse sin baterías en el aeropuerto o el vuelo y el 26,3% siente insatisfacción por no conseguir un lugar donde recargar estas.
Juan Urrea, Gerente de Producto de Notebooks de HP concluye que “las personas que viajan por negocios esperan conectividad y la ven como una necesidad, no como un lujo.”
American posee en su flota puertos de corriente en todos los asientos de primera clase y ejecutiva y en algunos de asientos de clase económica. Los nuevos Boeing 737-800 contarán con 2 puertos de corriente en cada fila de clase económica y uno en cada asiento de las clases superiores. Además, instalará en los próximos 2 años, en 300 aviones de rutas domésticas, un sistema de Wi-Fi a bordo para de esta forma mejorar aún más la experiencia de viaje de sus clientes y satisfacer sus crecientes necesidades de viaje.
Algunos enlaces:
- Video: Reseña de WSJ sobre el servicio de internet a bordo
- Turismito.com: Filtros para internet en las alturas
