Categoria: "Servicio"
El eterno problema de la Isla de Margarita en temporada vacacional es el transporte marítimo a través del ferry. La única forma de llegar a la isla con tu carro es tomando el ferry desde Puerto La Cruz o La Guaira pero la única empresa que presta este servicio, Conferry, al no tener competencia, hace lo que le venga en gana con sus itinerarios y por supuesto los pasajeros son los que pagan las consecuencias.
Conferry suspendió las salidas desde La Guaira a mediados de julio sin previa comunicación a los pasajeros quienes se vieron obligados a trasladarse a Puerto La Cruz para tomar el ferry. La empresa alegaba fallas en el ferry express que sale de Puerto La Cruz a Margarita por lo que el Lilia Concepción, tuvo que ser trasladado a ese terminal.
A esto se suman las fallas en los buques tradicionales que han provocado retrasos en las salidas y hasta acciones de protesta de gandoleros que llevan insumos esenciales a la isla en rechazo a la negativa de la empresa a abordarlos, situación que podría producir desabastecimiento en el territorio neoespartano.
Conferry posee una flota obsoleta evidenciada en el estado de sus buques tradicionales, buques “express” que tardan hasta tres veces más de lo común en llegar a destino, fallas de servicio generalizadas temporada tras temporada y no hay un ente gubernamental que atienda los reclamos de los usuarios y sancione a la empresa.
La empresa ha dicho a través de un comunicado que las operaciones se normalizarán el día 10 de agosto. Aunque ya sabemos lo que significa ‘normalidad’ para ellos.
Este fin de semana fui a Maracaibo, capital del estado Zulia, al occidente de Venezuela para asistir a la final de la Copa América que se celebró en mi país por 3 semanas. Fue mi primera vez en esa ciudad y por estar tan poco tiempo no pude conocer todo cuanto quería, pero si lo básico: La gente, el puente y la comida.
Mi primera impresión con los marabinos tiene que ver con cultura de servicio, por mala suerte llegue a la oficina de alquiler de vehículos Budget en el aeropuerto, donde me habían hecho la reserva y el trato fue malísimo. La chica me atendió 5 minutos después de terminar la conversación telefónica con su novio para luego decirme, después de verificar mis papeles para conducir, que no me podía rentar el auto porque mi carta médica estaba vencida cuando en realidad no lo estaba. En Caracas, los certificados médicos para conducir valen por 2 años. En Maracaibo como que no ha llegado la noticia. Intenté explicarle y simplemente se negó y perdió a un cliente. Pasé a otra oficina cercana a Budget y el trato fue muy cordial, fue mucho más económico y si sabían que el certificado médico para conducir dura 2 años.
Luego fuimos a realizar diligencias referentes a la asistencia al partido Brasil-Argentina, en cuyo camino nos perdimos varias veces pero gracias a estas desventuras pasamos por varios sitios emblemáticos de la capital zuliana como el hermoso paseo que da a la Basílica de la Virgen de La Chiquinquirá, la Plaza de la República finalizamos nuestras actividades y nos fuimos a pasar el Puente Rafael Urdaneta sobre el Lago de Maracaibo. Es impresionante y de noche mucho más debido a que es adornado con luces que cambian de color constantemente. Una belleza digan de ver.
La vida nocturna de Maracaibo es apasionante, muchas chicas lindas, muchos locales de buen gusto. En la noche también nos dimos cuenta por qué esta ciudad fue elegida para albergar la final de la Copa. La gente vive el fútbol con pasión y en las calles se respiraba fútbol del bueno. Maracaibo se engalanó para la Copa América y quienes la visitamos se lo agradecemos.
El calor de la ciudad no es normal. La temperatura al llegar a la ciudad era de 42ºC por lo que las bebidas frías son muy apreciadas a toda hora. Ya en la noche el calor cesa, se hace más fresco y con mucho viento. De todas maneras en todos los locales, hasta en el más humilde centro de llamadas hay aire acondicionado. La recomendación para caminar por la calle a pleno sol es tener un cepillado en la mano (Granizado de hielo con sabor a frutas).
Le debo unos días más a esta ciudad tan auténtica. Desde ya tengo que anotarla como destino para el futuro. Amigos que hice por allá, dicho sea de paso, muy amables, me recomendaron ir en noviembre durante la celebración de las Feria de La Chinita en honor a la virgen patrona. Esperamos asistir.
Esta mañana tomamos un taxi y en el regazo del asiento del conductor había un manual que llamó mi atención. Este se titulaba: “Turismo sobre ruedas” y no me quedó más que preguntar sobre el.
El manual forma parte de un curso que imparte la Alcaldía Mayor e INATUR a los taxistas de líneas de la capital durante 4 días que pretende concientizar a estos prestadores de servicio sobre la importancia del turismo, el buen trato a los visitantes y fomentar la calidad de servicio.
Ojeando el manual leemos puntos tan importantes como los principios básicos de la cultura turística: Trata como te gustaría que te traten; no abuses cobrando de más; recibe al visitante con calidez y amabilidad; conoce los atractivos de tu localidad y promuévelos con orgullo; comenta con tus familiares y amigos que atender al turista es tarea de todos, entre otros. También hay apartados sobre calidad de servicio, comunicación asertiva y uno muy importante: Autoestima e imagen personal y de la unidad de transporte.
Este tipo de capacitación es la necesaria para hacer del turismo lo que queremos: una actividad rentable, reconfortante y motivadora para quienes recibimos y una experiencia llena de buenos momentos, sonrisas y recuerdos de buen servicio por parte del turista.
Nos bajamos orgullosos del taxi.
Noticia: Alcaldía Mayor
Con una promoción que dejó a más de uno con las ganas, precios desde 8 centavos hasta $88 el trayecto, Spirit Airlines anunció su ingreso al mercado aéreo del Perú a partir del 27 de junio de 2007 en una ruta de frecuencia diaria entre Lima y Fort Lauderdale (Florida).
La ruta será cubierta con un Airbus A319 y es la puerta de entrada de esta aerolínea de bajo coste americana a Sur América. Anteriormente han anunciado su incio de operaciones hacia San José de Costa Rica, Ciudad de Guatemala y San Pedro Sula, Honduras en America Central.
Con la promoción inicial, que dicho sea de paso terminó el día viernes 4 de mayo, los pasajeros podían adquirir pasajes a precios ínfimos a través del sitio web de Spirit. Finalizada esta oferta los precios siguen siendo económicos: $400 ida y regreso. (La tarifa en líneas convencionales va desde 600 hasta 900 dólares)
Spirit Airlines ofrece dos “clases” de servicio. Coach o económica se identifica en la línea aérea con el nombre de Deluxe Leather (Asientos de cuero en todas sus aeronaves distinguen a esta línea aérea low cost de resto) y Big Front Seat, algo parecido a una clase ejecutiva, asientos más anchos, con más espacio entre ellos y servicio open bar de bebidas.
Una aeromoza de la aerolínea inglesa British Airways se ofrecía como ‘dama de compañía’ al público en las cercanías del aeropuerto de Heathrow. Esta azafata fue descubierta por un reportero de la edición británica de la revista People quien pagó 400 dólares por los servicios sexuales.
Durante el servicio la tripulante de cabina comentó que aún no pertenece al Mile High Club, la cofradía de personas que tienen actividad sexual durante viajes aéreos, pero que esa es su mayor fantasía. Excusó su actividad extracurricular por la necesidad monetaria que tiene debido a que quiere convertirse en piloto y las clases son muy costosas.
Verdaderamente una visión de servicio que va más allá de lo corriente.
Vía: Noticias 24
