Categoria: "Hilton"
Visitamos las instalaciones del Hotel Hilton Barquisimeto en una corta estadia de tres días, las instalaciones no son tan modernas comparándolas con las del Hilton Margarita, un espacio grande y un hotel y ambiente mas dedicado al visitante que va a la ciudad por negocios que al turismo, al entrar (llegamos de noche) una iluminación acorde a la función y misión edificio, obras de arte por todos los rincones y la buena atención de los botones, el check-in fue rapido no había mucha gente por lo que el proceso fue bastante ameno.
El ascensor bien iluminado y los pisos, paredes y espejos muy limpios, el hotel tiene un aspecto de vecindad, pocos pisos, aire fresco y la posibilidad de ver las puertas del frente las del piso de arriba y las del piso de abajo (es un espacio sumamente abierto a modo de mal), al entrar a la habitación todo estaba en orden el minibar listo, todo muy limpio, una buena tele y una esponjosa cama, todo lo necesario para descansar de un dia de trabajo, solo tuve un inconveniente, funcionaba solo una maquina de hielo en todo el hotel lo que a mi parecer no es muy practico.
Sale el sol de nuevo y es hora de disfrutar de los famosos desayunos de la cadena Hilton, espectacular todo, hasta que fui al area de la piscina a descansar el desayuno, es decir todo en muy buen estado pero la piscina no me parece acorde a un hotel de la cadena Hilton demasiado chica aunque eso si, muy limpia, en lo que decidi subir ya tenia sabanas, toallas y batas cambiadas, además de un apreciado chocolate de cortesía.
Llego la hora del check out y la atención como siempre muy buena de los trabjadores del Hilton, un check out rápido, seguro y confiable, es bueno que la cadena Hilton conserve su atención y su tradición de servicio, pero a mi parecer también es bueno que le dediquen un poco mas de tiempo a los hoteles que el tiempo esta dejando atrás, el Barquisimeto Hilton me pareció muy buen hotel pero puede mejorarse, y mucho.
Link: Hilton Barquisimeto (Sitio Oficial)
Desde el sábado 1º de septiembre el Hotel Caracas Hilton cambió oficialmente de nombre y paso a ser el Hotel Alba Caracas. Un hotel con más de 38 años de historia, que incluyeron momentos de esplendor cuando en el se alojaban dignatarios y celebridades que venían Venezuela procedentes de todo el mundo, o cuando se celebraban fiestas muy recordadas en su Gran Salón y que poco a poco se vio relegado a otros mejor ubicados por las deficiencias de seguridad de la zona donde se encuentra y la falta de mantenimiento en de sus instalaciones que constatamos en una visita que realizamos el año pasado y que nos hizo saber como el hotel era digno escenario de una película de terror.
Este hotel propiedad del estado venezolano fue manejado por la franquicia Hilton y posee 900 habitaciones, de ellas solo 700 están disponibles para reservas. Con el fin de la concesión se crea una ‘empresa de turismo socialista’ que plantea ofrecer sus servicios a todo el pueblo con descuentos en habitaciones de 50% sobre la tarifa comercial y que será comercializada a través de paquetes. Las ganancias del hotel estarán destinadas al desarrollo de proyectos comunitarios y sus empleados serán recontratados por el estado, noticia que de alguna manera da continuidad en el aseguramiento de la calidad porque aunque el hotel estaba desmejorado en su planta física, la mística y buen servicio de sus trabajadores era admirable.
Más allá del cambio de su razón social el trabajo que viene ha de ser fuerte y antes de juzgar debemos apoyar. Nos gustaría visitar en un futuro el Alba Caracas y ver un hotel totalmente renovado y lleno de la vida que en algún momento le fue arrebatada.
Ya salio del horno el Podcast Numero 9 de Primera Clase, le invitamos a escuchar comentarios y opiniones referentes a el Hilton Barquisimeto, El Mega Blogstock en Barquisimeto, el nuevo programa infinito de Conviasa entre otros temas, ademas del estreno de nuestra seccion “Viaje Soñado” todo esto acompañado de musica de la buena.
Como les conté anteriormente escoger un hotel en Miami no fue fácil. Hoy puedo decir que fue la elección adecuada sobretodo al constatar la desagradable ubicación del Days Inn Miami Internacional Airport al lado de la Autopista 836 y con una infraestructura pobre y mal mantenida.
Este Hampton Inn esta en un lugar muy céntrico cerca de todo. Desde el aeropuerto se toma la 836 al oeste y luego Palmeto vía norte y salimos por la calle 36-W y en la avenida 79 se hace una izquierda. No hay pérdida para llegar, un punto positivo porque conseguir una dirección en Miami puede ser difícil para los novatos como yo. Me ayude previamente con Google Maps y los mapas que dan en la compañía de alquiler de vehiculos.
El hotel es muy sencillo, tiene estacionamiento con seguridad nocturna. Por la simplicidad del lobby podemos llegar a pensar que fue una mala elección, es un área muy pequeña. En un solo ambiente esta la recepción y el restaurant donde se sirve el desayuno. Luego seguimos por un pasillo que conduce a los elevadores y notamos que hay habitaciones en el nivel lobby, cosa que yo repudiaría. Mis favoritas son las habitaciones en pisos altos y lejos del ascensor para evitar ruidos molestos durante la noche.
Cuando entramos a la habitación ya nos contentamos. Es muy amplia, con sofá-cama y una cama king, un área de trabajo con un pc, impresora y conexión rápida a internet incluido en el costo de la habitación.
Estos ‘complementaries’ son los que hacen que el hotel valga cada uno de los dólares que se pagan por el, nosotros conseguimos una tarifa web de 80 dólares más impuestos en el sitio de Hilton.com cadena dueña de los Hampton. Pero además de una habitación grande, una cama comodísima con cobertor de plumas, buen aíre acondicionado y un baño amplio, recibes la conexión de banda ancha, pc, impresora, desayunos, café y té durante todo el día en el lobby y llamadas locales ilimitadas.
La limpieza de las habitaciones es buena y consecuente. Sin embargo, algunas habitaciones están siendo remodeladas y pudimos percibir mucho polvo en los pasillos. El staff habla español y es muy amable. Los puntos negativos, además de la limpieza de en los pasillos podrían ser la falta de room service que sustituyen por un menú de restaurantes con servicio a domicilio cercanos al hotel. A pasos del hotel hay varios restaurantes: Taco Bell y Burger King y uno de comida venezolana buenísimo llamado El Patacón.
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La oferta de hoteles en Miami en bárbara y cuando tenemos mucho de donde elegir nos cuesta quedarnos con una opción. Voy a Miami para visitar a mi hermana pero como vamos varios no cabemos en su casa y debía escoger un hotel cercano a ella y que esté dentro de los límites establecidos en mi presupuesto. En el dispuse que pagar más de 120 dólares por noche era un lujo por lo que la mayoría de los hoteles en Miami Beach, Coconut Grove y Coral Gables estaban descartados. Sus precios son sumamente altos y además estaban muy lejos.
Considerando los precios seleccioné tres ubicados al oeste del aeropuerto cerca del Doral.
El primero es Intercontinental West Miami con un precio de $119, el prestigio de la cadena lo hacia uno de mis preferidos, está muy cerca del área donde me manejaré pero algunos reviews indicaban que hay mucho tráfico en la zona y muchos ‘warehouse’ cercanos que hecen ‘fea’ su ubicación. Suficiente con el tráfico de Caracas como para soportar tráfico en Miami.
La segunda opción era el Days Inn Miami International Airport, cercano al aeropuerto y con un precio que convence: desde $65 la noche. Lamentablemente este hotel esta cercano a la autopista 836 y el ruido de los autos se cuela a las habitaciones toda la noche según advertencias de TripAdvisor.com, mi sitio de referencia para tomar decisiones en este viaje. También leí sobre olores desagradables, mala atención, múltiples problemas con el traslado gratuito al puerto y aeropuerto y un restaurant que coloca reggaeton y salsa durante toda la noche para hacer del descanso en ese hotel algo imposible. Descartado.
La tercera opción fue un hotel de la cadena Hilton llamado Hampton Inn Miami Airport West con habitaciones a $80 dólares por noche con desayuno incluido, a pasos del Doral Boulevard. Los pocos reviews de este hotel hablan muy bien de el y posee una clasificación de 4/5 en TripAdvisor. Este ha sido el seleccionado para pasar unos días en Miami. Por supuesto, esperen mi review de este hotel para ver si tanta maravilla es realidad.
La verdad nunca había sido tan indeciso en el tema ‘hotel’. Se convertido en el dolor de cabeza del viaje y para dar muestras de mi indecisión les comento que reservé en el primero y cancelé al descubrir el segundo. Días después reserve en el tercero y cancelé en Days Inn. Lo bueno es que todo lo he realizado desde la comodidad de mi casa sin recurrir a agentes y ahorrándome dinero con las famosas ‘tarifas web’.
Cuando se hace check-in en un hotel generalmente debemos dejar un depósito en garantía de los consumos que se realicen en el establecimiento. Este depósito puede ser hecho en efectivo, tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago.
Cuando garantía es una tarjeta de crédito el hotel realiza una autorización por vía electrónica o telefónica donde se bloquea un monto que varia según políticas del hotel y donde es tomado en cuenta el número de noches, la cantidad de personas y la categoría del hotel. Luego al salir (check-out), el hotel nos muestra una relación de nuestros consumos y se realiza el cargo en base a la autorización previa. Este consumo generalmente se hace fuera de línea utilizando el número de referencia de la autorización.
No hay ningún tipo de problemas cuando todo se realiza como se describe anteriormente pero cuando se saltan o se realizan mal los procedimientos es cuando surgen los inconvenientes.
Nuestra experiencia
Hace unas semanas en el Margarita Hilton Hotel & Suites llegamos y realizaron una autorización por 800 mil bolívares luego al salir se hizo un cargo por 200 mil bolívares. Nuestra sorpresa la recibimos al chequear el estado de cuenta y ver dos consumos cargados a la tarjeta de crédito por el hotel: uno por 800 mil bolívares (la autorización) y otro por 200 mil, lo consumido en realidad.
Los hoteles (no solo Hilton Margarita) incurren siempre en errores de este tipo: No hacer autorización sino cargo directo o hacer la autorización y tardar mucho tiempo en hacer el reverso de la operación en caso de que no se haya consumido nada.
En nuestro caso llamamos al emisor de la tarjeta de crédito para orientarnos con el 
procedimiento. Allí se nos explicó que debíamos llamar al establecimiento y solicitar el reverso de la autorización. Al llamar al hotel nos comunican el error, nos piden disculpas y nos dicen que se hicieron por error dos cargos. Una supervisora se comunica con nosotros y nos dice que el hotel enviará una comunicación al emisor para resolver el problema en un lapso de 5 días.
Luego llamamos al emisor de la tarjeta, informamos la situación y procedimos con el reclamo. Afortunadamente no tendremos que pagar el monto de la autorización debido al estatus “en reclamo” del consumo. No sé si con otras tarjetas el cliente debe pagar el consumo en reclamo para luego ser abonado en caso de ser prospera la protesta.
Soluciones
No sacar la billetera cada vez que consumimos algo en el hotel es una comodidad pero usted está en el derecho de renunciar a este depósito si así lo desea. En ese caso el hotel eliminará servicios telefónicos o mini bar. Deberá cancelar al momento de recibir servicios en room service, restaurantes, etc.
Si desea hacer el depósito, pregunte al llegar el monto que se ha autorizado y al salir exija el reverso de la operación.
Irónico es dar estos concejos y no aplicarlos por confiado. Esperen la actualización de este post para saber el desenlace.
Actualización:
Todo sucedió como se esperaba. El emisor de la tarjeta, en este caso American Express, se comunicó con el hotel y liberó el consumo cargado por error. Al día siguiente de realizar el reclamo apareció en los movimientos por facturar un crédito a nuestro favor por los 800 mil bolívares cargados. Este crédito tenía el estatus ‘temporal’ y se hizo permanente a los 15 días luego de la investigación que realizó el emisor. Con esta tarjeta el resultado fue positivo, no tuvimos que pagar el cargo realizado. Sin embargo, con otro tipo de tarjetas el cargo debe ser cancelado y si el reclamo prospera se hace la nota de crédito, de lo contrario no. Mucho cuidado.
Créditos: Las fotos han sido publicadas bajo licencia CC y pertenecen a Inkynobaka y Chickenscrawl
Este es el tercer episodio del microcast (duración 2:34). No hablo de ninguna obra de infraestructura que se construye en la Isla de Margarita sino de las opciones (y buenos precios) que presenta una agencia de viajes en la isla para ir en el puente del Primero de Mayo o el 5 de Julio. (Aunque un puente desde Sucre a la isla no vendría mal)
Unos links sobre este episodio del microcast:
- FelizViaje.com (La agencia de la que les hablo)
- Porlamar.com (Otra agencia que he probado)
La página del microcast.
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