Primera Clase

El uso de las redes sociales ha experimentado un crecimiento explosivo en los últimos meses, impulsado por lo que parece ser un deseo casi insaciable de estar conectados.

Pero, ¿cómo han influido estas nuevas formas y medios de comunicación en los consumidores a la hora evaluar y adquirir servicios de viaje? Los resultados de la encuesta más reciente de travelhorizons revelan algunas ideas interesantes.

¿Qué tanto han influido las redes sociales a la hora de elegir tu destino de vacaciones o un proveedor de viajes?

Según una encuesta realizada en octubre de 2009 a algo más de 2.200 adultos en los EE.UU., casi 6 de cada 10 (59 por ciento) de los viajeros activos han visitado un sitio de redes sociales.

Sus actividades más populares en estos sitios incluyen subir fotos y vídeos (49 por ciento) y calificar productos y servicios (46 por ciento). Aproximadamente una cuarta parte ha visitado una sala de chat y/o publicado contenido en un blog, mientras que casi la mitad (46 por ciento) lee los mensajes nuevos en los sitios al menos una vez al día.

Facebook cuenta con la mayor incidencia de visitas (casi la mitad de los viajeros activos lo han visitado, y un tercio ha publicado algo en su página personal), mientras que aproximadamente una cuarta parte de los viajeros activos han visitado MySpace.

Ambos porcentajes han aumentado significativamente desde hace un año. Y cuando se trata de buscar contenidos en redes sociales, la incidencia de visitantes a YouTube eclipsa a los de TripAdvisor por un amplio margen.

Pero, ¿hasta qué punto el contenido de estos sitios influye en las elecciones del consumidor cuando se trata de evaluar y elegir proveedores de servicios de viaje?

En este momento, no mucho, ya que las visitas a estos sitios con fines de planificar un viaje siguen siendo bastante bajas. A modo de ejemplo, sólo 1 de cada 10 usuarios de Facebook pide consejo acerca destinos o proveedores de servicios de viaje, y sólo 1 de cada 20 se han unido a una comunidad de usuarios que comparten intereses comunes de viaje.

Según la encuesta, estos son los resultados:

Esto es hoy en día. La pregunta es: ¿Qué tan rápido puede cambiar esto? Esta es una cuestión de especulación considerable, dada la notable tasa de penetración que estos sitios han logrado en un período tan corto de tiempo.

Sin embargo, por ahora los consumidores siguen buscando información sobre servicios de viajes y proveedores en medios de comunicación online y offline más establecidos.